Hostmanship: the art of making people feel welcome

Jan Gunnarsson is een Zweedse spreker, auteur en ondernemer. Hij is vooral bekend van het gedachtegoed Hostmanship, dat hij samen met Olle Blohm ontwikkelde. Hostmanship draait om gastvrijheid als houding, niet alleen in de horeca, maar in alle vormen van dienstverlening en samenwerking.

Hostmanship is de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Het gaat om méér dan klantvriendelijkheid. Het is een houding van oprechte aandacht, betrokkenheid en verantwoordelijkheid. Het wordt vaak toegepast in zorg, onderwijs, overheid en bedrijven die werken met mensen.

De kern bestaat uit zes principes:

• Verantwoordelijkheid nemen – Je maakt zelf het verschil in hoe iemand zich welkom voelt.
• Dienstbaarheid – Je bent er om de ander te helpen slagen.
• Zorgzaamheid – Je toont interesse en handelt vanuit respect.
• Kennis van de ander – Je probeert de ander te begrijpen, zonder te oordelen.
• Dialoog – Je voert gesprekken die bijdragen aan vertrouwen.
• Overdracht – Je leert en inspireert anderen door je houding.

Het gedachtegoed van Hostmanship is bijzonder relevant in zorgorganisaties waar intermenselijk contact centraal staat. Hier draait het dagelijks werk om het verlenen van zorg en ondersteuning aan patiënten, maar ook om samenwerking met collega’s en het begeleiden van studenten of nieuwe medewerkers. De manier waarop professionals met anderen omgaan – patiënten, cliënten, collega’s of leerlingen – heeft direct invloed op de kwaliteit van zorg, het werkplezier en de cultuur op de afdeling.

Hostmanship helpt zorgprofessionals bewust stil te staan bij hun houding en gedrag in contact met anderen. Niet alleen de zorginhoud telt, maar ook de manier waarop die zorg wordt gegeven. Een persoon die met aandacht luistert, de ander ziet en vanuit betrokkenheid handelt, draagt bij aan een sfeer waarin mensen zich welkom en erkend voelen. Dat geldt voor patiënten die zich kwetsbaar opstellen, maar net zo goed voor collega’s in opleiding of medewerkers uit andere disciplines.

In teams waar de werkdruk hoog is en samenwerking complex, kan Hostmanship richting geven. Het biedt een gemeenschappelijke taal om aandacht, eigenaarschap en dienstbaarheid bespreekbaar te maken. Daarmee draagt het bij aan een cultuur waarin fouten besproken mogen worden, collega’s elkaar ondersteunen en studenten zich veilig voelen om te leren. Juist in leeromgevingen, zoals afdelingen waar wordt opgeleid, is die cultuur van welkom essentieel. Want leren begint bij het gevoel dat je er mag zijn en dat jouw ontwikkeling ertoe doet.

In een zorgcontext is hostmanship dus geen extra taak, maar een houding die vervlochten is met het dagelijks werk. Het vormt een fundament onder goede zorg én goed werkgeverschap. Dat maakt het niet alleen wenselijk, maar noodzakelijk in een omgeving die draait om menswaardigheid en vakmanschap.